El descuento no se aplica en el pago
Sigue esta lista cuando falta el descuento de una oferta en el carrito o en el pago: estado, cómo se agregó, cantidades, combinaciones y mercados.
Escrito por Miguel Zamora
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Comprueba que la oferta esté activa
En tu lista de ofertas, la oferta debe decir Activa. Las ofertas en Borrador, Programada o Terminada no dan descuento.
Si dice Desconectada, su descuento de Shopify se eliminó. Haz clic en el menú Más acciones (⋮) de esa fila y elige Reconectar.
BOGOX crea un descuento en la página Descuentos de Shopify para cada oferta. No lo desactives ni lo elimines desde ahí; gestiona la oferta desde la app.
Cuando el descuento se aplica, el cliente ve en el carrito y en el pago el Nombre del descuento que definiste en Ajustes de la oferta (si lo dejaste vacío, ve el título del nivel). Búscalo para confirmarlo.
Revisa cómo se agregaron los productos
El cliente debe elegir un nivel en la oferta y luego hacer clic en Agregar al carrito en la página de producto. BOGOX agrega las unidades del nivel elegido.
Lo que se agrega de otra forma, por ejemplo con un botón de compra rápida en una colección, solo puede recibir un nivel de Descuento por cantidad. En ese caso BOGOX cuenta las unidades del mismo producto en el carrito: las variantes de un mismo producto se suman; productos distintos, no.
Si Descontar solo lo agregado desde la oferta está activado, lo que se agrega de otra forma no recibe ningún descuento.
Los niveles Compra X, recibe Y, Paquete de productos, Combinación libre y los regalos solo se aplican a lo agregado desde la oferta.
Si el cliente cambia las cantidades en el carrito, puede que ya no coincidan con el nivel que eligió, y el descuento puede cambiar o desaparecer. Pídele que vuelva a elegir el nivel en la oferta y lo agregue al carrito.
El producto debe estar incluido en el paso Productos de la oferta y no aparecer en Excepciones:.
Revisa las combinaciones y los códigos de descuento
En Ajustes de la oferta, Esta oferta se puede combinar con: te deja elegir Descuentos de producto, Descuentos en el pedido y Descuentos de envío. Shopify solo combina dos descuentos si los dos lo permiten. Si no, aplica el mejor.
Si el cliente usa un código de descuento, abre ese código en la página Descuentos de Shopify y comprueba que se pueda combinar con descuentos de producto.
En un mismo producto se aplica solo el mejor descuento de producto, aunque los dos permitan combinarse. Dos ofertas de BOGOX en el mismo producto no se suman.
Revisa mercados, clientes y fechas
En Visibilidad, un mercado elegido en Mercados limita el descuento a ese mercado. Con Excluir mercados activado, ese mercado queda fuera.
Excluir clientes B2B quita el descuento a los compradores de empresa que usan B2B de Shopify.
Los precios en otras monedas se convierten solos. Si Redondear precios está activado, el cliente paga el precio redondeado.
Comprueba que el pedido esté dentro de las Fechas activas de la oferta.
Pedidos fuera de la tienda online y ayuda
BOGOX está pensado para clientes que compran en tu tienda online. Los pedidos preliminares que creas en el admin y las ventas en persona con Punto de venta (POS) no pasan por la oferta, así que su descuento no está garantizado ahí.
Si ya revisaste todo y el descuento sigue sin aplicarse, contacta con nuestro equipo de soporte. Envíanos el nombre de la oferta, los productos y cantidades del carrito, el código de descuento usado, si lo hubo, y una captura del pago.